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无论是家庭矛盾还是邻里纠纷,亦或是需要法律援助,在这里都可以得到帮助和解决。临平街道社会治理综合服务中心启动以来,真正做到了让百姓在家门口解决生活中的大小事,推动社会基层治理迈上新台阶。
近年来,临平街道积极探索实践新时代“枫桥经验”,打造由党群服务、便民服务和矛盾纠纷调处化解三大块组成的社会治理综合服务中心,为百姓提供一站式接待、一揽子调处、一条龙服务,努力实现让老百姓“最多跑一次”“最多跑一地”。
临平街道便民服务中心相当于一个小型的市民之家。目前,街道采用“一窗受理、集成服务”模式,前来办理业务的居民只需进入一个窗口,就可以办理251项民生事项。初步实现“只进一个门、只对一个窗、最多跑一次、百瑞赢咨询最好不用跑”的目标。
“很方便,没想到这么快就帮我办好了,百瑞赢咨询”刚结束办理的高大姐向记者表示,原以为要去市民之家才能办理业务,自己只是前来咨询,没想到直接在这里就办完了。
大到法律纠纷,小到家庭矛盾,化解老百姓的难事、烦心事。在街道矛盾纠纷调处化解中心,不仅有街道班子成员每天轮值接访,也有司法所人员、法律顾问组成的公共法律服务窗口。
今年3月,街道矛盾纠纷调处化解中心启动信访代办试点工作,组建由联社干部、社区干部组成的专职代办员队伍,解决“谁来代办、怎么代办、如何办好”的问题。通过“数据信息网上跑、基层干部网下跑、社会组织大家跑”,信访代办“七步工作法”来实现矛盾纠纷“零上报”。
街道还有综合信息指挥室,是承担信息汇总、流转督办、指挥协调、预警防范、综合研判等功能的指挥“中枢”。记者在指挥室里看到,每个网格员及各网格的实时状态、详细信息,如果网格员发现异常状况可上报信息,由指挥室根据上报信息划分事件层级,联系相关部门共同处理。实现网格为起点和终点,以综合信息指挥室为分流点,以“四个平台”和各职能科办为路径的事件流转处置闭环。对于反馈不满意的事件,指挥室还可以二次交办处理,直至事件上报人满意评价为止。
近年来,临平街道通过一整套基层治理系统建设,用科学的方法结合辖区实际,不断提高全域治理现代化水平,使辖区内问题隐患均得到有效解决,让百姓安居乐业过上幸福生活。
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